Взаимодействие с заинтересованными сторонами

Для успешной реализации всех этапов процесса должной осмотрительности в области прав человека важным аспектом является своевременное и эффективное взаимодействие с заинтересованными сторонами в различных форматах, включая подготовку материалов, разработку документов, информирование (официальный сайт, СМИ), обучение, организацию и проведение личных встреч, общественных обсуждений, формирование и раскрытие отчетности.

Взаимодействие с заинтересованными сторонами является непрерывным процессом, который реализуется в Компании для своевременного и полного выявления, учета интересов и предложений, уважения и соблюдения прав сотрудников «Норникеля», акционеров и инвесторов, бизнес-партнеров, федеральных и региональных органов власти, местных сообществ, коренных народов, российских и международных некоммерческих организаций. «Норникель» работает над повышением качества взаимодействия для построения с заинтересованными сторонами взаимовыгодных и долгосрочных отношений. На сегодняшний день в Компании не было зарегистрировано заявлений о том, что взаимодействие происходит в неуважительной форме.

Этические основы, принципы и процедуры взаимодействия Компании с заинтересованными сторонами описаны в Кодексе деловой этики ПАО «ГМК «Норильский никель», Политике ПАО «ГМК «Норильский никель» по защите прав человека, Политике ПАО «ГМК «Норильский никель» по работе с местными сообществами и другие внутрикорпоративные документыВсе внутренние документы Компании представлены на официальном сайте Компании.. В 2021 году в «Норникеле» была впервые разработана и утверждена Политика ПАО «ГМК «Норильский никель» по взаимодействию с заинтересованными сторонами, которая описывает обязательства, принципы и управленческую вертикаль в области взаимодействия. Компания также учитывает положения международных стандартов взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Компания проводит идентификацию, классификацию, анализ заинтересованных сторон в соответствии со стандартом AA1000SES.

В соответствии с Политикой ПАО «ГМК «Норильский никель» по взаимодействию с заинтересованными сторонами с 2022 года Компания готовит ежегодный План по взаимодействию с заинтересованными сторонами, который включает в себя оценку влияния и интересов заинтересованных сторон, потенциальные риски, действия, предпринимаемые со стороны Компании, и сроки их исполнения, ответственных лиц, а также годовые отчеты по результатам взаимодействия. План формируется ответственными за взаимодействие подразделениями на уровне Главного офиса, филиалов и российских организаций корпоративной структуры, входящих в Группу.

Компания разрабатывает и обновляет механизмы взаимодействия с заинтересованными сторонами во всех сферах и регионах присутствия.

Наиболее существенны с точки зрения соблюдения прав человека для «Норникеля» взаимоотношения с сотрудниками, местными сообществами, коренными народами, поставщиками и подрядчиками, поскольку эти группы наиболее сильно подвержены влиянию Компании и в то же время оказывают значительное влияние и на ее деятельность (карта заинтересованных сторон, их интересы, механизмы взаимодействия приведены в Отчете об устойчивом развитии «Норникеля» за 2022 год).

Взаимодействие с сотрудниками

При взаимодействии с сотрудниками «Норникель» стремится к соблюдению всех базовых и трудовых прав, прав на безопасность, охрану труда, свободу ассоциаций и ведения коллективных переговоров, благоприятную окружающую среду, а также прав в области защиты семьи, материнства, детства, используя различные механизмы построения открытого диалога, учета мнений и интересов сотрудников.

В Компании действует система социального партнерства по регулированию трудовых отношений, которая является основным механизмом взаимодействия с сотрудниками, а также функционируют приемные по социально-трудовым вопросам, ситуационный центр, штабы в филиалах.

«Норникель» продолжает развивать регулярные практики, расширяющие диалог между высшим руководством и сотрудниками. В 2022 году были проведены Прямая линия «Норникель Live», весенние корпоративные диалоги, информационные кампании и прочие мероприятия.

Программы пользуются устойчивым интересом со стороны сотрудников. Участниками Прямой линии с Вице-президентами Компании стали более 15 тыс. зрителей, корпоративных диалогов — около 3 тыс. человек. На этих мероприятиях было задано более 5 тыс. вопросов.

Отдельное внимание уделяется выстраиванию коммуникации о наиболее значимых темах. Так, в 2022 году прошло восемь крупных информационных кампаний, затрагивающих в том числе права человека — повышение заработной платы, дополнительные выплаты, расширение премии по результатам хозяйственной деятельности, внедрение новых Кардинальных правил безопасности, программа «Норникель поможет», пульс-опросы по вовлеченности, ДМС, «Вместе решили — вместе сделали» и «Услышать каждого».

Высокое качество взаимодействия в подобных программах достигается как за счет мультиканальности — использования средств внутренней коммуникации и их мобильной составляющей, так и за счет подготовки широкого числа внутренних спикеров. В 2022 году было подготовлено более 1 тыс. внутренних спикеров, которые обеспечивали живой контакт и взаимодействие с сотрудниками.

Коммуникации между руководством и сотрудниками, открытая информационная среда помогают формированию доверия, снижают стресс и повышают мотивацию сотрудников, что подтверждается результатами регулярных исследований уровня вовлеченности персонала, исследований в области оценки эффективности социальных программ и целевых опросов.

При построении Системы должной осмотрительности в области прав человека взаимодействие с сотрудниками осуществляется на всех этапах целевой модели процедуры должной осмотрительности: предусмотрены консультации, публикации актуальной информации на сайте, работа Службы корпоративного доверия.

Взаимодействие с местными сообществами и коренными народами

«Норникель» ведет активный диалог и стремится сохранить налаженные взаимоотношения с местными сообществами и коренными народами. Качественное взаимодействие позволяет Компании эффективно управлять рисками, уважать права, открывает новые возможности для воплощения принципов устойчивого развития.

В основе взаимоотношений лежат обязательства строгого соблюдения законодательства Российской Федерации, региональных и муниципальных нормативных правовых актов, уважительного отношения к мнению представителей коренных народов и социальной ответственности.

Одним из приоритетов Компании является достижение устойчивого развития территорий на основе ее вклада в улучшение экономической, социальной и экологической сфер жизни и деятельности местных сообществ.

Основным инструментом взаимодействия с местными сообществами является деятельность локальных институтов развития: Агентство развития Норильска, Центр социальных проектов Печенгского района и Агентство развития Мончегорска, главными задачами которых являются:

• содействие развитию местного сообщества путем оказания образовательной, информационно-консультационной, организационной и других видов поддержки;
• подготовка предложений в нормативные документы муниципалитета по созданию благоприятных условий, способствующих развитию местного сообщества;
• создание инфраструктуры и развитие центров деловой активности;
• оказание содействия продвижению брендов местного сообщества и результатов интеллектуальной деятельности.

Другие механизмы взаимодействия включают:

• участие «Норникеля» в рабочих и экспертных группах, комиссиях, комитетах и советах;
• обсуждение планов развития территорий;
• корпоративные и совместные программы и проекты;
• проведение форумов, конференций, выставок, круглых столов.

«Норникель» регулярно проводит мероприятия, целевые исследования, опросы, фокус-группы, открытые диалоги для вовлечения местных сообществ в деятельность Компании.

Одной из значимых процедур защиты прав коренных народов является получение свободного, предварительного и осознанного согласия — «Норникель» первым в России провел процедуру СПОС в Арктической зоне в полном соответствии с международными стандартами.

При построении Системы должной осмотрительности в области прав человека на основании проведенного комплекса мероприятий, включающего интервью, опросы, консультации с местными сообществами и коренными народами, осуществляется активное совершенствование Механизма рассмотрения жалоб.

Взаимодействие с поставщиками и подрядчиками

Помимо обеспечения соблюдения прав человека в Компании, «Норникель» вовлекает своих поставщиков и подрядчиков в данный процесс. Целью Компании в данном направлении является предотвращение и минимизация нарушений в области прав человека во всей цепочке поставок.

Принципы и обязательства контрагентов «Норникеля» в области защиты прав человека описаны в Кодексе корпоративного поведения поставщика ПАО «ГМК «Норильский никель»Кодекс корпоративного поведения поставщика ПАО «ГМК «Норильский никель» доступен на официальном сайте Компании. и Политике ПАО «ГМК «Норильский никель» по ответственному выбору поставщиковПолитика ПАО «ГМК «Норильский никель» по ответственному выбору поставщиков доступна на официальном сайте Компании..

«Норникель» признает наличие рисков неблагоприятного воздействия на права человека в своей цепочке поставок, в том числе риски конфликтов, связанные с добычей, продажей, обработкой и экспортом сырья из районов, затронутых конфликтами, и районов повышенного риска. Компания не допустит и не будет содействовать или извлекать выгоду из каких-либо форм нарушения прав человека или злоупотреблений в своих цепочках поставокПолитика ПАО «ГМК «Норильский никель» по ответственному выбору поставщиков доступна на официальном сайте Компании. .

Основными механизмами взаимодействия Компании с поставщиками и подрядчиками в 2022 году стали:

• конференции, форумы, выставки, проведение очных переговоров и в режиме онлайн;
• заключение долгосрочных соглашений (контрактов, договоров);
• проведение оценки и анкетирования поставщиков;
• взаимодействие на портале уведомлений поставщиков и портале SAP SRM (в 2022 году в системе зарегистрировано более 10 тыс. поставщиков).

Ключевым нововведением 2022 года стало внедрение комплексной риск-ориентированной проверки поставщиков минеральных ресурсов.

При взаимодействии с поставщиками и подрядчиками особое внимание уделяется вопросам безопасности. В соответствии с положениями Кодекса корпоративного поведения поставщика ПАО «ГМК «Норильский никель» поставщики обязаны гарантировать, что любое привлечение служб безопасности соответствует Добровольным принципам по обеспечению безопасности и прав человека. Им следует взаимодействовать с представителями соответствующих организаций с целью снижения или устранения негативного воздействия, связанного с присутствием служб безопасности на предприятиях. Любое применение силы должно быть пропорционально соответствующей угрозе.

Прием и рассмотрение жалоб и обращений

Компания предоставляет возможность подачи жалоб и обращений всем заинтересованным сторонам по широкому кругу вопросов, в том числе в области защиты прав и свобод человека, которые можно подавать с указанием контактных данных или анонимно. Компания не применяет какие-либо наказания, дисциплинарные взыскания или возмездие в отношении любых лиц, сообщивших о своих опасениях.

Служба корпоративного доверия

Базовым механизмом работы с жалобами и обращениями является действующая в Компании с 2010 года Служба корпоративного доверия, которая позволяет оперативно реагировать на вопросы заинтересованных сторон.

Подать обращение в Службу может любое заинтересованное лицо через бесплатные круглосуточные каналы — по телефону, при помощи электронной почты или онлайн-формы на сайте Компании. Обращения принимаются по широкому кругу вопросов нарушения процедур и положений внутренних документов Компании, в том числе в области прав человека, трудовых, производственных, социальных отношений и т. д.

Обращение проходит полную процедуру рассмотрения в течение 21 рабочего дня от оформления в информационной системе до рассмотрения профильным подразделением и последующей оценки результатов работы с обращением. Иной порядок предусмотрен для обращений, требующих немедленного реагирования либо дополнительной проверки. Если сообщение признается обоснованным, по нему проводится комплекс контрольных мероприятий, при выявлении нарушения — мероприятий по исправлению ситуации, устранению негативных последствий, а также информированию заинтересованных подразделений и должностных лиц.

С 2022 года Компания проводит работу по классификации обращений по теме защиты прав человека. В 2022 году поступило пять обращений по теме прав и свобод человека, по результатам работы с обращениями нарушений прав человека не выявлено. Помимо этого, Компания рассматривает обращения, связанные с трудовыми отношениями, социальными вопросами, коммерческой и договорной деятельностью, соблюдением требований ПБ и ОТ и другими темами.

Статистика по обращениям в разрезе предприятий Группы ежеквартально направляется в ответственные подразделения Компании. Эффективность работы Службы оценивается Вице-президентом — руководителем Блока внутреннего контроля и риск-менеджмента, Комитетом Совета директоров Компании по аудиту и сотрудниками.

В конце 2022 года Компанией подготовлен проект обновленного Порядка функционирования Службы корпоративного доверия, который предусматривает предоставление заявителю информации о регистрации жалобы или обращения и результатах рассмотрения жалобы или обращения в случае получения от него запроса и наличия контактных данных, привлечение независимых экспертов к рассмотрению жалоб и обращений, в том числе по запросу заявителя.

Механизм рассмотрения жалоб

Механизм рассмотрения жалоб — дополнительная корпоративная процедура, ориентированная в большей степени на внешние заинтересованные стороны (население регионов присутствия, поставщики или подрядчики, общины коренных народов и др.). Сотрудники Компании и внешние заинтересованные стороны могут использовать существующие каналы связи для подачи жалоб в Компанию (номера телефонов, онлайн-форма на сайте, адрес электронной почты и т. д.).

Механизм не заменяет ни один из существующих государственных и корпоративных механизмов защиты прав.

Механизм ориентирован на досудебный порядок урегулирования споров на основе диалога и медиации. Использование Механизма не является обязательным, не ограничивает право граждан и организаций использовать государственные средства правовой защиты.

Механизм рассмотрения жалоб состоит из шести этапов.

По результатам обсуждений Механизма рассмотрения жалоб с заинтересованными сторонами Компания планирует обновить данный Механизм и повысить эффективность доступа заинтересованных сторон к независимой экспертизе в целях получения полного, достоверного, объективного решения третьей (независимой) стороны.